Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 09 septembre 2026

Bienvenue dans la politique de remboursement de Vossholm. Vossholm est exploité par Haneda LLC, une société enregistrée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Vossholm sert des clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Europe.

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Merci de lire attentivement cette politique afin de comprendre comment sont traités les retours, remboursements, annulations, échanges, réclamations de garantie, articles endommagés, articles manquants et articles incorrects.

Cette politique s'applique aux commandes passées via https://vossholm.com. Si vous êtes un consommateur dans l'UE/EEE, veuillez également consulter notre Droit de rétractation distinct. Rien dans cette politique ne limite ou n'exclut les droits de consommation obligatoires dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Résumé

  • Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit, y compris un simple changement d'avis.
  • Vous pouvez démarrer un retour via notre page Demander un retour ou en nous envoyant un e-mail à info@vossholm.com.
  • Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre adresse de retour aux Pays-Bas, sauf instructions écrites différentes de notre part.
  • Pour les retours liés à un changement d'avis, le client est responsable des frais d'expédition de retour ; nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées ou gratuites pour ces retours.
  • Une photo ou une vidéo n'est demandée que pour les articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants, jamais pour un retour standard lié à un changement d'avis.
  • Chaque lampe Vossholm est couverte par une garantie de 24 mois (2 ans) contre les défauts de fabrication.
  • Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement original après réception et inspection de l'article retourné, généralement sous 5 jours ouvrables.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander de retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit, y compris un simple changement d'avis.

Les demandes de retour soumises après 30 jours peuvent ne pas être acceptées, sauf si vous disposez de droits supplémentaires en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, par exemple lorsqu'un article est défectueux, endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme à la description.

2. Retours pour changement d'avis

Pour être éligible à un retour pour changement d'avis, l'article doit être retourné dans un état permettant sa revente. Cela signifie :

  • L'article doit être inutilisé et non installé, dans son état d'origine ;
  • L'article doit être retourné avec toutes ses pièces (abat-jour, base, cordon, fixations et toute ampoule ou accessoire fourni) ;
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine dans la mesure du raisonnable ; et
  • Tous les sceaux et étiquettes doivent être intacts.

Pour les retours liés à un changement d'avis, aucune photo ou vidéo n'est requise, votre numéro de commande suffit pour que nous approuvions le retour. Le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition de retour vers notre adresse de retour aux Pays-Bas.

Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons appliquer une déduction raisonnable sur le remboursement afin de refléter toute perte de valeur, dans la mesure permise par la loi.

3. Droits d'annulation légaux

Notre délai de retour de 30 jours s'ajoute à tout droit d'annulation légal dont vous pourriez disposer en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Les consommateurs de l'UE/EEE bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours. Consultez notre Droit de rétractation pour tous les détails et le formulaire type de rétractation. Les consommateurs du Royaume-Uni peuvent annuler dans les 14 jours suivant la réception des marchandises en vertu des Consumer Contracts Regulations 2013, sans avoir à donner de raison.

Cela ne réduit ni ne remplace notre délai de retour de 30 jours. Si notre politique de 30 jours vous offre plus de temps ou des conditions plus favorables que le minimum légal, c'est le délai le plus favorable qui s'applique.

4. Comment démarrer un retour

  1. Rendez-vous sur notre page Demander un retour ou envoyez-nous un e-mail à info@vossholm.com.
  2. Saisissez votre numéro de commande et sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner.
  3. Sélectionnez le motif de votre retour.
  4. Pour les articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants, décrivez clairement le problème et téléchargez une photo ou une vidéo si possible.
  5. Soumettez la demande de retour.

Important : Merci de ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre approbation et nos instructions de retour. Les retours non autorisés peuvent être retardés ou refusés dans la mesure permise par la loi.

5. Adresse de retour

Sauf instructions écrites différentes de notre part, les retours approuvés doivent être envoyés à notre centre de retour aux Pays-Bas :

Vossholm Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Pays-Bas

Il s'agit de notre centre de traitement et de retour aux Pays-Bas, et non de notre adresse professionnelle enregistrée, indiquée dans la section Informations sur l'entreprise ci-dessous. Merci de nous contacter avant d'envoyer votre retour afin que nous puissions l'approuver et l'associer à votre commande.

6. Articles défectueux, endommagés, incorrects ou manquants

Si votre lampe arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous recevez un article incorrect ou incomplet, merci de nous contacter dans un délai raisonnable à info@vossholm.com avec votre numéro de commande, une description claire du problème, ainsi que des photos ou une courte vidéo si possible.

Nous comprenons que certains problèmes, notamment électriques ou intermittents, ne sont pas toujours faciles à filmer. Si vous ne pouvez pas fournir de vidéo, merci de décrire ce qui s'est passé, à quel moment, et si cela s'est déjà produit auparavant.

Problème Preuves utiles
Dommages visibles, fissures ou pièces cassées Photos claires du produit et de l'emballage
Problème électrique ou fonctionnel Une description claire du problème, avec photos ou vidéo si possible
Problème intermittent ou ponctuel Une description de ce qui s'est passé, quand, et si cela s'est reproduit
Article reçu incorrect Photos de l'article reçu et de l'étiquette d'expédition
Pièces ou accessoires manquants Photos de tous les articles reçus et du contenu de l'emballage

En cas de défaut ou d'erreur confirmé, nous organiserons un remplacement ou une nouvelle expédition gratuite, sans frais pour vous, et vous n'aurez aucun frais de retour à payer. Lorsque la loi l'exige, vous pouvez également avoir droit à un remboursement. Cela s'ajoute à vos droits au titre de notre politique de garantie.

7. Garantie

Chaque lampe Vossholm bénéficie d'une garantie limitée de 24 mois (2 ans) contre les défauts de fabrication, en plus de vos droits légaux en tant que consommateur. Pour tous les détails, y compris ce qui est couvert ou non et comment faire une réclamation, consultez notre politique de garantie.

8. Articles manquants

Si un article ou un composant manque dans votre commande, contactez-nous à info@vossholm.com avec votre numéro de commande et des photos des articles et de l'emballage reçus, si possible. Une fois la vérification effectuée, nous vous enverrons l'article manquant, un composant de remplacement, ou une autre solution appropriée.

9. Emballage endommagé

L'emballage extérieur peut parfois être marqué ou endommagé pendant le transport. Si seul l'emballage extérieur est endommagé et que le produit lui-même est complet, intact et pleinement fonctionnel, cela ne constitue généralement pas un défaut du produit. Si le produit lui-même est endommagé ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous immédiatement à info@vossholm.com avec une description et des photos ou une vidéo si possible.

10. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, sauf si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou incomplet :

  • L'article doit être inutilisé et non installé, dans son état d'origine ;
  • Toutes les pièces d'origine, accessoires et emballages doivent être inclus dans la mesure du raisonnable ; et
  • Le retour doit être envoyé à l'adresse de retour aux Pays-Bas indiquée dans cette politique, sauf instructions écrites différentes de notre part.

Ces conditions n'affectent pas vos droits légaux si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description.

11. Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux ou en cas d'erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge et nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées ou gratuites. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi ; merci de nous communiquer le numéro de suivi. Les clients sont responsables de l'emballage sécurisé des articles retournés, nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés en raison d'un emballage inadéquat ou d'une expédition sans suivi.

12. Douanes, droits & frais d'importation liés aux retours

Si votre retour est expédié depuis l'extérieur des Pays-Bas, des documents douaniers peuvent être requis. Pour les retours liés à un changement d'avis, tous les droits de douane, frais d'importation ou frais de dédouanement sont à la charge du client. Si le retour est dû à une erreur de notre part, ou si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description, nous traiterons la situation conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs. Si vous ne savez pas comment déclarer votre envoi de retour, merci de nous contacter avant de renvoyer l'article.

13. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail et procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre fournisseur de carte, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que les fonds n'apparaissent. Vossholm offrant une livraison standard gratuite et assurée sur toutes les commandes, aucun frais de livraison standard n'est normalement facturé à la commande ni inclus dans le remboursement.

14. Échanges

Dans certains cas, nous pouvons proposer un échange plutôt qu'un remboursement, selon l'article et la disponibilité. Pour les retours liés à un changement d'avis, les échanges ne sont pas garantis et dépendent des stocks disponibles ; si un échange n'est pas possible, vous pouvez retourner l'article éligible selon cette politique et passer une nouvelle commande. En cas de défaut confirmé, d'erreur ou de réclamation de garantie approuvée, nous organiserons un remplacement gratuit, sans frais pour vous. Pour demander un échange, envoyez un e-mail à info@vossholm.com.

15. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés en cas de changement d'avis : articles utilisés ou installés, articles endommagés par une mauvaise utilisation ou un accident, lampes fabriquées sur commande ou personnalisées, et cartes cadeaux. Cela n'affecte pas vos droits si un article est défectueux.

16. Annulations de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle n'ait été expédiée, contactez-nous dès que possible à info@vossholm.com. Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous l'annulerons et procéderons à un remboursement intégral. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus une fois que vous l'aurez reçue, et les frais de retour standard pour changement d'avis s'appliqueront.

17. Colis non livrables, livraison refusée et adresses incorrectes

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Si un colis ne peut pas être livré parce que l'adresse fournie était incorrecte, incomplète ou refusée, ou que le colis n'a pas été récupéré, nous pouvons déduire des frais raisonnables de retour, de traitement ou de réexpédition de tout remboursement applicable, sauf si la loi l'interdit. Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à info@vossholm.com nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir de modifications une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée.

18. Vos droits légaux

  • Consommateurs de l'UE/EEE : vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours en plus de cette politique, voir notre Droit de rétractation.
  • Consommateurs au Royaume-Uni : en vertu du Consumer Contracts Regulations 2013, vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans motif.
  • Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux non exclusifs, y compris ceux prévus par le UK Consumer Rights Act 2015, le droit de la consommation de l'UE, ou l'Australian Consumer Law et le New Zealand Consumer Guarantees Act.

19. Service client

E-mail : info@vossholm.com
Téléphone : +1 470-978-3201
Horaires du service client : Lun-Ven 8h-19h · Sam-Dim 10h-14h, heure du Royaume-Uni
Délai de réponse : nous visons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures.

20. Informations sur l'entreprise

Nom de la boutique : Vossholm
Exploitant légal de l'entreprise : Haneda LLC
EIN : 30-1430114
Adresse commerciale enregistrée : 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis
Centre de retours aux Pays-Bas : Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Pays-Bas
E-mail : info@vossholm.com
Téléphone : +1 470-978-3201

21. Politiques associées

Politique de livraison · Politique de confidentialité · Conditions générales de vente · Politique de garantie · Politique de paiement · Droit de rétractation · Page de contact · Demander un retour · Suivi de commande