Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 09 septembre 2026

Bienvenue sur la Vossholm Politique d'expédition. Vossholm est exploité par Haneda LLC, une société enregistrée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Vossholm sert des clients à travers les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et l'Europe.

Cette politique explique notre délai de traitement des commandes, nos estimations de livraison, nos frais d'expédition, l'heure limite de commande, la livraison par transporteur, les informations de suivi, les taxes et droits de douane, ainsi que d'autres informations importantes concernant l'expédition. Elle s'applique aux commandes passées via https://vossholm.com.

1. Résumé de l'expédition

Nous offrons une livraison standard gratuite et assurée sur toutes les commandes passées sur notre site. Les commandes sont expédiées avec DHL lorsque disponible et incluent une livraison DHL gratuite et assurée, ce qui signifie que l'envoi inclut une protection contre la perte ou les dommages pendant le transit, le cas échéant. Selon votre pays de livraison, votre lieu de livraison et le réseau de livraison local, DHL peut travailler avec des partenaires de livraison locaux, ou votre colis peut être livré par un transporteur local pour la dernière étape de livraison. Lorsque des transporteurs locaux sont utilisés pour la livraison finale, ils peuvent apparaître sur la page de suivi comme le transporteur responsable de la livraison dans votre région.

Toute option plus rapide ou express, lorsqu'elle est disponible pour votre destination, est affichée avec son prix au moment du paiement. Si la livraison express n'est pas proposée à la caisse pour votre destination, elle n'y est actuellement pas disponible.

Notre délai de traitement des commandes est de 0 à 1 jour ouvré. Notre heure limite de commande est fixée à 16h00, heure du Royaume-Uni, du lundi au samedi. Les commandes passées après cette heure limite, le dimanche ou lors de jours fériés sont traitées le jour ouvré de traitement suivant.

Les estimations de livraison dépendent de votre pays de livraison et sont indiquées dans le tableau ci-dessous.

2. Où nous livrons

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande et dans toute l'Europe. Si votre pays est disponible lors du paiement, nous y livrons. Si votre pays de livraison n'apparaît pas au moment du paiement, nous ne livrons pas actuellement à cet endroit.

3. Délais de livraison et frais d'expédition

Délai total de livraison estimé (traitement + transit) après passation de votre commande :

Destination	Délai de livraison total estimé	Frais d'expédition
Europe (UE)	6 à 10 jours ouvrés	Gratuit, assuré
Royaume-Uni	8 à 13 jours ouvrés	Gratuit, assuré
États-Unis	8 à 13 jours ouvrés	Gratuit, assuré
Canada	8 à 13 jours ouvrés	Gratuit, assuré
Australie et Nouvelle-Zélande	8 à 13 jours ouvrés	Gratuit, assuré

Ces délais sont des estimations, non des garanties. La livraison peut occasionnellement prendre plus de temps en raison de retards de DHL ou d'un transporteur local, du traitement douanier, des conditions de livraison locales, des jours fériés, de perturbations météorologiques, d'erreurs d'adresse ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les jours ouvrés de livraison par transporteur peuvent varier selon le pays de destination, le calendrier de DHL, le calendrier du transporteur local et les jours fériés locaux.

4. Traitement des commandes

Le traitement des commandes commence une fois votre commande passée avec succès et le paiement confirmé. Notre délai de traitement des commandes est de 0 à 1 jour ouvré.

Les commandes passées avant notre heure limite de 16h00, heure du Royaume-Uni, du lundi au samedi, commencent généralement à être traitées le même jour ouvré de traitement. Les commandes passées après cette heure limite, le dimanche ou lors de jours fériés commencent à être traitées le jour ouvré de traitement suivant.

Pendant le traitement de la commande, nous préparons votre article pour l'expédition, effectuons des vérifications de commande si nécessaire, et remettons la commande à DHL, à un transporteur local ou à nos partenaires logistiques. Le traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte affluence, les événements promotionnels, la demande saisonnière, les jours fériés ou en cas de retards opérationnels imprévus ; nous vous contacterons si possible en cas de retard important.

5. Centre de traitement et de retours

Vossholm est exploité par Haneda LLC, une société enregistrée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Les commandes peuvent être traitées via notre réseau logistique, y compris notre centre de traitement et de retours situé aux Pays-Bas, le cas échéant :

Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Pays-Bas

Ce site peut être utilisé pour l'expédition vers l'UE, le traitement des retours et la gestion logistique. Ce n'est pas notre adresse commerciale enregistrée ; notre adresse commerciale enregistrée figure dans la section Informations sur l'entreprise ci-dessous. Pour les retours, veuillez toujours suivre les instructions de notre politique de remboursement avant de renvoyer un article.

6. Transporteurs

Les commandes sont expédiées avec DHL lorsque disponible et incluent une livraison DHL gratuite et assurée. Selon votre pays de livraison, votre lieu de livraison et le réseau de livraison local, DHL peut travailler avec des partenaires de livraison locaux, ou votre colis peut être livré par un transporteur local pour la dernière étape de livraison.

Cela signifie que le transporteur affiché sur votre page de suivi peut parfois être DHL, un partenaire de livraison DHL, ou un autre transporteur local responsable de la livraison dans votre région, comme Royal Mail ou Evri (Royaume-Uni), PostNL (Europe), USPS ou UPS (États-Unis), Postes Canada (Canada), Australia Post (Australie), ou NZ Post (Nouvelle-Zélande).

7. Douanes, droits et taxes

Pour les livraisons nationales et la plupart des livraisons vers l'UE/le Royaume-Uni, aucun frais supplémentaire ne s'applique. Pour certaines destinations internationales, des droits d'importation ou des taxes peuvent être facturés par les autorités douanières locales à la livraison. Sauf indication contraire précisant qu'ils sont inclus lors du paiement, ces frais sont à la charge du client et échappent à notre contrôle.

Retenues douanières : certains envois peuvent être inspectés ou retenus par les autorités douanières. Lorsque des droits d'importation ou des taxes s'appliquent et ne sont pas payés par le destinataire, ou lorsque les informations douanières requises ne sont pas fournies, un colis peut être retardé, renvoyé à l'expéditeur ou abandonné par le transporteur ou l'autorité douanière. Lorsqu'un colis est retourné pour ces raisons, tout remboursement tiendra compte des frais raisonnables d'expédition de retour et de traitement, sauf si la loi l'interdit.

8. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur notre page Suivi de commande. Merci de prévoir jusqu'à 48 heures pour que le suivi se mette à jour après l'expédition.

9. Exactitude de l'adresse de livraison

Merci de vérifier que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Nous ne pouvons être tenus responsables des commandes envoyées à une adresse incorrecte fournie par le client. Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison après avoir passé une commande, contactez-nous immédiatement à info@vossholm.com ; nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir de modifications une fois la commande traitée ou expédiée.

10. Colis non livrables et livraison refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que l'adresse était incorrecte ou incomplète, que la livraison a été refusée, ou que le colis n'a pas été récupéré, il peut être renvoyé à l'expéditeur par le transporteur. Dans ce cas, des frais raisonnables d'expédition de retour, de traitement ou de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement applicable, sauf si la loi l'interdit. Nous vous contacterons dans la mesure du possible avant d'effectuer une telle déduction.

11. Envois perdus, retardés ou endommagés

Chaque pièce est expédiée dans un emballage protecteur conçu pour réduire le risque de dommage pendant la manutention et la livraison. Si votre envoi semble perdu, considérablement retardé ou endommagé pendant le transport, contactez-nous à info@vossholm.com avec votre numéro de commande et toute information de suivi disponible.

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, merci de nous contacter dès que possible avec des photos ou une vidéo montrant le problème, si possible. Consultez notre politique de remboursement pour savoir comment cela est traité. Si seul l'emballage extérieur est endommagé mais que le produit lui-même est complet et intact, cela ne constitue généralement pas un défaut de produit.

Le suivi indique que la commande a été livrée mais elle n'a pas été reçue : si votre suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous à info@vossholm.com dès que possible afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Toute solution peut dépendre du résultat de cette enquête et de vos droits selon la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

12. Problèmes de livraison

Si votre commande est retardée, perdue ou arrive endommagée, contactez-nous à info@vossholm.com et nous vous aiderons à résoudre le problème. Consultez notre politique de remboursement pour les articles endommagés ou défectueux.

13. Paiement et confirmation de commande

Votre commande ne sera traitée qu'après confirmation du paiement effectué avec succès et validation de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont expliqués dans notre politique de paiement. Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant leur traitement.

14. Service client

E-mail : info@vossholm.com
Téléphone : +1 470-978-3201
Horaires du service client : Lun-Ven 8h-19h · Sam-Dim 10h-14h, heure du Royaume-Uni
Délai de réponse : nous visons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures.

15. Informations sur l'entreprise

Nom de la boutique : Vossholm
Exploitant légal de l'entreprise : Haneda LLC
EIN : 30-1430114
Adresse professionnelle enregistrée : 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis
Centre de traitement et de retours pour les Pays-Bas : Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Pays-Bas
E-mail : info@vossholm.com
Téléphone : +1 470-978-3201

16. Politiques connexes

Politique de remboursement · Politique de confidentialité · Conditions d'utilisation · Politique de paiement · Page de contact · Suivi de commande